Voici les conclusion du baromètre IFOP-Bonial Les relations des Français aux enseignes traditionnelles et aux « pure players »
- Les sites de ventes en ligne pure-players ne sont plus des acteurs marginaux
- Les pure-players ont en effet réussi à installer une image de performance sur des valeurs fondamentales du commerce
- Depuis la généralisation du commerce en ligne, près de la moitié des personnes sondées (47%) ressentent « une augmentation du niveau des prix »
- Ces inquiétudes constituent une opportunité pour les enseignes traditionnelles de reconquérir leurs clients, en jouant sur les valeurs fondamentales de confiance et de relation client pour lesquelles les français distinguent leur inébranlable suprématie.
- Pour reconquérir des acheteurs de plus en plus volatiles, les enseignes traditionnelles doivent investir massivement le champ de bataille historique des pure-players : celui de l’audience en ligne.
- La démarche « web-to-store », meilleure arme des enseignes traditionnelles pour disputer l’audience aux pure-players, est désormais profondément installée chez les Français.
Méthodologie de cette étude réalisée pour Bonial
- Echantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (méthode des quotas)
- Mode de recueil : questionnaire auto-administré en ligne
- Dates de terrain : 18 au 20 décembre 2012