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Norton Café : Quand Symantec joue la carte du participatif

Depuis plusieurs semaines déjà, Symantec propose à ses clients, et plus largement aux internautes, de venir échanger conseils et astuces dans son Norton Café. Le principe : une interface « participative » permettant d’échanger sur la sécurité informatique.

Sur la plateforme, chaque internaute est invité à poser une question concernant la sécurité informatique : pare-feu, antivirus, phishing,… Les membres du Norton Café peuvent dès lors proposer leur réponse à la question posée, ainsi que voter pour les contributions intéressantes et enfin partager ses connaissances et ses astuces.

Une fois les bonnes réponses données, des « officiels » Symantec viennent apposer leur cachet « Approuvé par Symantec », certifiant ainsi la qualité de la réponse.

J’aime bien ce type de dispositifs, lesquels tendent à se multiplier. Après le Dell Idea Storm, demandant aux clients et prospect de la marque de faire leurs propositions pour améliorer l’existant, de nombreuses autres initiatives ont vu le jour. Les plus récentes : la RATP, la SNCF ou encore Starbucks… Un objectif : inciter les internautes à participer, pour recueillir leurs avis, leurs suggestions, leurs astuces.

Bref, le web 2.0 dans toute son oeuvre… (et moi j’aime bien ça :))